Курьерская доставка
Курьерская доставка — современный вид доставки разных товаров до конечного потребителя. Доставку проводит специализированный человек — курьер, который работает как от магазина, так и от специализированной службы. Курьер для доставки может использовать различные транспортные средства — автомобиль, такси, велосипед, мотороллер, самокат и т. д. Часто курьеры работают исключительно в пешем порядке.
История[править]
В России в 90-е как таковой курьерской доставки не было в силу отсутствия соответствующей инфраструктуры и низкого уровня безопасности. В 2000-е стали появляться службы доставки, которые использовали курьеров, которые доставляли посылки на дом. В конце 2000-х-начале 2010-х, в связи с бурным развитием интернет-торговли стало широко появляться большое число небольших сервисов, занимающихся курьерской доставкой заказов из интернет-магазинов. Также сами магазины стали добавлять в свой штат курьеров, либо сами сотрудники также стали совмещать обязанности и курьеров тоже.
Апогеем развития курьерской доставки стало включение в функции курьеров доставки еды из кафе, ресторанов и продовольственных магазинов. Такое стало возможным благодаря развитию технологий — появились многофункциональные приложения для совершения заказа, с помощью которых появилась возможность проводить централизованный учет как клиентуры, так и курьеров. Также в связи с общей информатизацией возросла безопасность и курьеры стали доставлять еду и товары туда, куда раньше никто бы без лишней необходимости не появлялся.
Повышенный интерес к курьерской доставке и вообще бесконтактному шоппингу образовался, когда нагрянул китайский коронавирус и было объявлено, что вирус передается через прикосновения к зараженной поверхности. Многие посчитали, что лучше всего заказывать все с магазина непосредственно на дом — так как у многих магазинов доставка до двери оказалась бесплатной. В то же время основная масса магазинов, торгующих не особо популярными на каждый день товарами — например, электроникой — в основном проводит доставку за дополнительную плату. В итоге от всей этой темы с вирусом выиграли неожиданно службы курьерской доставки ну и сами курьеры — заказов стало на порядок больше, правда и риски увеличились, также в крупных городах пришлось носить маску и другие защитные средства, а ношение целый день маски, как известно, может делать человека дураком.
Курьер[править]
Курьер — более всего вероятно, что молодой человек, обычно мужского пола — проводит комплексную доставку исходя из плана доставки. То есть у него будет сразу много адресов, по которым ему надо будет доставить заказ и адреса скомпонованы так, чтобы можно было двигаться в одном направлении в городе и доставлять заказы один за другим, не сильно заставляя клиентов ждать. Курьер имеет номер мобильного получателя, на который он будет звонить в случае, если захочет уточнить детали по доставке, либо не сможет самостоятельно найти получателя (или, к примеру, попасть к нему в подъезд или на огороженную защищенную территорию).
Курьер для целей собственной безопасности может иметь с собой, например, шокер, баллончик или какой-то иной вариант на случай, если вместо получателя он нарвется на преступника, который, к примеру, захочет курьера ограбить. Иногда в дело может вмешаться старший курьер, который защитит бедолагу сам. Ну, или накажет его за утерю заказа.
Есть ситуации, когда курьер может нести опасность для клиента. Это та ситуация, когда человек нанимается курьером с целью совершения каких-то противоправных действий — например, для ограбления. Его основная задача — получить доступ в нужное помещение и затем сделать там «свою работу». Бывают случаи и с лже-курьерами, когда грабители наряжаются в форму какой-то компании доставки и под видом сотрудников службы получают доступ куда надо.
Старший курьер/бригадир[править]
Старший сотрудник доставки, в отличие от младших своих подопечных, снаряжается как охранник в супермаркете, а кроме того это в большинстве случаев — огромный толстый/мускулистый громила. Кроме сумки и формы его часто выдаёт фирменный бейдж, камера на присоске и огромный, чудовищных размеров «Медвежий усмиритель» ватт эдак на сто и с переменным напряжением около 10 киловольт. Такой сотрудник не то что опасен для рэкетиров и грабителей, но может и подмять под себя в буквальном смысле своего подопечного за неисполнение устава. Магазинные старшие курьеры (привязанные к конкретному магазину или магазинам на зоне доставки) пользуются правами сотрудника и могут:
- Пожирать (вместе с остальными сотрудниками) просроченную магазинную продукцию, отправленную на «аннулирование» в менеджерскую магазина
- Орать на сборщиков
- Быть с директором магазина на панибратских правах
- Считать себя пупом земли
- И т. д.
Строго соблюдает правила старший курьер и без проверки заказа по номеру не имеет права его выдать, а если клиент проявит агрессию, то… Ну вы понели.
Диспетчер[править]
Задача диспетчера — координировать доставки, следить за курьерами и раздавать им пездюли. Иногда диспетчер — это бабушка — божий одуванчик, может отменить заказ, если курьер ну очень попросит или потребует, и не сдерет с него ни копейки. А в большинстве случаев диспетчер — лютый живодёр, не жалеющий ни младшего, ни старшего курьеров, раздающий штрафы направо и налево. Никогда не признаёт багов в системе (Яндекс Еда — мы к вам обращаемся).
«Автодиспетчер»[править]
Иногда вместо диспетчеров ответственными за заказы и вопросы по их отмене решает автоматическая система распределения заказов — АСРЗ (на курьерской и таксистском жаргонах — Автодиспетчер, автораспределитель, кидальщик и т. п.). В случае с Яндекс Едой, по состоянию на 2024 год уже полностью закрыли поддержку курьеров по телефону и оставили чат с логистический парком (или операторами Яндекс Про в случае с самозанятыми).
